ЕСЛИ ПОТЕРЯЛОСЬ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО?
К сожалению, рано или поздно каждый любитель почтового общения сталкивается с тем, что его письмо (бандероль/посылка) не только не пришло вовремя, но и «подвисло» на каком-то из этапов пути. Мой личный опыт показывает, что от этого не застрахованы ни «обычные» заказные письма, ни экспресс за бОльшую стоимость.
За 5 лет работы над Fine Cards мои взаимоотношения с почтой пережили всякое, в том числе и задержку/потерю бандеролек с заказами. Справедливости ради, за это время не было ни одной реальной потери, все заказы в конце концов находились, но несколько раз я повторно отправляла открытки, чтобы ни я, ни покупатель не тратили силы на переживания (и я могла направить сохраненную энергию на ругань с почтой 😀 ).
Ниже советы из моего личного опыта и касаются только заказных отправлений (т.е. с отслеживанием, когда есть трек номер). Итак, что же делать, если возникли подозрения, что ваше отправление потерялось?
1. Сначала нужно уточнить у поддержки статус отправления
Иногда письмо уже ждет вас на почте, но по какой-то причине статус по трек номеру не обновился. Это самый лучший исход событий, случается редко, но все же. Я всегда стараюсь дозвониться именно по телефону (если одержу победу над ботом, и он позовет оператора). На моей личной практике поддержка по телефону помогает лучше: здесь сложнее ответить шаблонно, поэтому оператор чуть больше вовлечен в процесс.
2. НЕ писать сразу заявление на розыск
По правилам, заявление на розыск следует отправлять только после истечения контрольных сроков отправки. Контрольный срок – это не примерное количество дней, которые отражается в треке, а официальный документ, где прописаны максимальные сроки для всех городов.
Многие начинают писать заявления через пару дней, как письмо «подвисло» на одном из пунктов. Это может усугубить ситуацию (у меня был такой опыт). Как правило, «подвисание» в основном связано с острой нехваткой персонала на сортировочных пунктах. Представьте, ваше письмо стоит (нет, лежит) в пробке в ожидании своей очереди, а его забирают, потом отчитываются по поиску, потом снова кладут на отправку и т.д.
Также, если вы напишите заявление слишком рано, есть риск, что оно не будет рассматриваться в приоритетном порядке (ведь, повторюсь, контрольные сроки пока НЕ нарушены).
3. СОХРАНЯЙТЕ/ФОТОГРАФИРУЙТЕ ЧЕКИ
Если заявления на розыск все-таки не избежать, для его составления вам будет нужно приложить копию чека. Хотя, как-то раз я не могла найти нужный чек и приложила записку от руки со словами: «я не знаю, где чек, у вас есть трек», и мое заявление успешно приняли и обработали 😀
Задержка отправлений - это всегда волнительно и неприятно, поэтому стараемся оберегать наших покупателей от лишних хлопот. Заказав открытки (и не только :) ) в Fine Cards, вы можете быть спокойны, ведь каждая отправленная бандеролька отслеживается нами до момента получения. В случае любых ситуаций мы берем общение с почтой полностью на себя и делаем все, чтобы заказ был получен в целости и сохранности! Кроме того у нас есть альтернативные способы доставки (например СДЕК) и наборы на Озон.
Быстрых и надежных почтовых отправок!
Таня,
хозяйка Fine Cards
